Vrácení zboží / Odstoupení od smlouvy
Vrácení zboží a reklamace
Chceme, aby pro vás bylo vrácení nebo reklamace zboží co nejjednodušší. Níže najdete všechny potřebné informace a postup.
Vrácení zboží do 14 dnů
Jako spotřebitel můžete od smlouvy uzavřené přes internet odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
Nejjednodušší způsob je prostřednictvím stránky Moje objednávka:
Vrátit zboží / odstoupit od smlouvy
Jak postupovat
- Přejděte na stránku Moje objednávka.
- Zadejte číslo objednávky a e-mail použitý při nákupu.
- V detailu objednávky vyberte produkty, které chcete vrátit.
- Odešlete žádost o vrácení zboží.
- Zboží pečlivě zabalte a odešlete na níže uvedenou adresu.
Do zásilky přiložte číslo objednávky nebo kopii dokladu, abychom mohli vratku správně přiřadit.
Pokud byla objednávka zaplacena dobírkou nebo bankovním převodem, uveďte v žádosti nebo v zásilce také číslo bankovního účtu, na který máme platbu vrátit.
Adresa pro vrácení zboží
Bižuterie - TOP
Dr. Martínka 1590/6
Obchodní centrum ŠPALÍČEK, 2. patro, červená
700 30 Ostrava-Hrabůvka
Zásilku neposílejte na dobírku. Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.
V jakém stavu zboží vrátit
Zboží pečlivě zabalte a vraťte kompletní, čisté a pokud možno v původním obalu.
Zboží si můžete vyzkoušet pouze v rozsahu nutném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Odpovídáte za případné snížení jeho hodnoty, které vzniklo v důsledku jiného nebo rozsáhlejšího nakládání.
Vrácení peněz
Peníze vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. S vrácením platby můžeme počkat, dokud neobdržíme vrácené zboží nebo dokud nám neprokážete, že jste jej odeslali zpět.
Pokud vracíte celou objednávku, vrátíme také náklady na původní dodání ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy.
Platbu vracíme stejným způsobem, jakým byla objednávka zaplacena, pokud se společně nedohodneme jinak:
- platbu přes GoPay nebo platební kartou vracíme na použitou platební kartu,
- platbu dobírkou nebo bankovním převodem vracíme na uvedený bankovní účet.
Náklady na vrácení zboží
Přímé náklady spojené s vrácením zboží hradí zákazník.
Výměna zboží
Přímou výměnu zboží neprovádíme. Pokud vám zakoupené zboží nevyhovuje, vraťte jej podle výše uvedeného postupu a vytvořte si novou objednávku na požadovaný produkt.
Reklamace zboží
Pokud je zboží vadné, poškozené nebo neodpovídá objednávce, jedná se o reklamaci.
Napište nám na e-mail:
Do zprávy uveďte číslo objednávky a popis vady. Pokud je to možné, přiložte také fotografii vady nebo poškození. Ozveme se vám s dalším postupem.
Personalizované a gravírované výrobky
Právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu se nevztahuje na zboží vyrobené podle požadavků zákazníka nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám.
Jedná se zejména o:
- gravírované šperky,
- personalizované kovové kartičky,
- výrobky se jménem, datem, fotografií nebo vlastním textem,
- zboží vyrobené nebo upravené podle individuálního zadání.
Tato výjimka se nevztahuje na běžné zboží bez personalizace. Možnost reklamovat případnou vadu výrobku tím není dotčena.
Nákup na IČO
Právo na vrácení zboží bez udání důvodu se vztahuje na spotřebitele při nákupu na dálku. Na nákup uskutečněný podnikatelem v souvislosti s jeho podnikatelskou činností se automaticky nevztahuje, pokud se společně nedohodneme jinak.